Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana HeySendr (“kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi saat Anda menggunakan situs, dashboard, dan REST API HeySendr (“Layanan”). Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan di sini. Kebijakan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan.

1. Data yang kami kumpulkan

• Data akun — nama, alamat email, dan kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, bukan teks asli).
• Data device WhatsApp — nama device, nomor WhatsApp yang Anda hubungkan, status koneksi, serta data sesi yang diperlukan agar device tetap terhubung tanpa scan QR ulang.
• Data pesan — nomor pengirim dan penerima, isi pesan, lampiran (URL, jenis, dan nama file), status pengiriman, serta jadwal kirim, untuk pesan keluar maupun pesan masuk ke device Anda.
• Data broadcast — nama broadcast, isi pesan, daftar nomor penerima, dan hasil pengirimannya.
• Data integrasi — API key (hanya hash dan beberapa karakter awalnya yang kami simpan), waktu terakhir digunakan, serta URL webhook yang Anda daftarkan.
• Data pembayaran — nomor invoice, paket, nominal, metode/channel pembayaran, status, dan notifikasi dari penyedia pembayaran. Kami tidak menyimpan nomor kartu atau kredensial e-wallet Anda.
• Data teknis — log server seperti alamat IP, waktu akses, dan permintaan API, untuk keamanan dan pemecahan masalah.

2. Cara kami menggunakan data

• Menyediakan Layanan: menghubungkan device, mengirim dan menerima pesan, menjalankan broadcast, dan meneruskan event ke webhook Anda.
• Mengelola akun, paket langganan, kuota, dan pembayaran.
• Menjaga keamanan, mencegah spam dan penyalahgunaan, serta menegakkan Syarat & Ketentuan.
• Memperbaiki gangguan dan meningkatkan kualitas Layanan.
• Menghubungi Anda terkait akun, tagihan, atau perubahan penting pada Layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak menggunakan isi pesan Anda untuk iklan.

3. Data pihak ketiga yang Anda proses

Saat Anda mengirim atau menerima pesan melalui Layanan, Anda memproses data orang lain (misalnya nomor dan isi percakapan pelanggan Anda). Untuk data tersebut, Anda bertindak sebagai pengendali data dan kami memprosesnya atas nama Anda semata-mata untuk menjalankan Layanan. Anda bertanggung jawab memastikan adanya dasar hukum dan persetujuan (opt-in) dari penerima pesan.

4. Berbagi data dengan pihak lain

Kami hanya membagikan data sejauh diperlukan kepada:

• WhatsApp — pesan yang Anda kirim diteruskan melalui jaringan WhatsApp dan tunduk pada kebijakan WhatsApp.
• Doku — penyedia pembayaran yang memproses transaksi pembelian paket.
• Penyedia infrastruktur — penyedia server/hosting tempat Layanan dijalankan.
• URL webhook Anda — event pesan dikirim ke alamat yang Anda tentukan sendiri.
• Otoritas berwenang — bila diwajibkan oleh hukum atau perintah yang sah.

5. Penyimpanan dan retensi

Data disimpan selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk tujuan di atas. Saat akun dihapus, data device, pesan, broadcast, API key, dan webhook yang terkait ikut dihapus dari sistem aktif kami. Catatan transaksi tertentu dapat kami simpan lebih lama bila diwajibkan oleh ketentuan hukum atau perpajakan.

6. Keamanan

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar, antara lain koneksi terenkripsi (HTTPS), penyimpanan kata sandi dan API key dalam bentuk hash, penandatanganan webhook dengan HMAC, serta pembatasan akses ke sistem internal. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; jaga kerahasiaan kata sandi dan API key Anda, dan segera cabut API key yang bocor.

7. Cookie dan penyimpanan lokal

Dashboard menggunakan penyimpanan lokal browser untuk menjaga sesi login dan preferensi tampilan Anda. Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacak pihak ketiga.

8. Hak Anda

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadi Anda, menarik persetujuan, serta membatasi atau menolak pemrosesan tertentu. Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi kami melalui kontak di bawah; kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

9. Anak-anak

Layanan ditujukan untuk pengguna bisnis dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

10. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan yang material akan kami beritahukan melalui dashboard atau email.

11. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait privasi dapat dikirim ke heysendr@gmail.com.