Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembelian paket berbayar HeySendr, dan merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan.
1. Ketentuan umum
Paket berbayar HeySendr adalah layanan digital yang langsung aktif setelah pembayaran terkonfirmasi dan berlaku untuk satu masa aktif (30 hari) tanpa perpanjangan otomatis. Karena itu, pembayaran yang sudah berhasil pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi di bawah ini. Anda dapat mencoba Layanan lebih dulu dengan paket Free sebelum membeli.
2. Kondisi yang dapat di-refund
- Tagihan ganda — Anda terdebit lebih dari satu kali untuk invoice yang sama.
- Paket tidak aktif — pembayaran berhasil tetapi paket tidak aktif, dan kami tidak dapat mengaktifkannya dalam 3 hari kerja setelah Anda melapor.
- Nominal tidak sesuai — jumlah yang terdebit berbeda dari harga paket yang dipilih.
- Diwajibkan oleh hukum — kondisi lain yang menurut peraturan yang berlaku mewajibkan pengembalian dana.
3. Kondisi yang tidak dapat di-refund
- Berubah pikiran atau paket tidak terpakai setelah aktif.
- Sisa masa aktif atau sisa kuota pesan yang tidak digunakan.
- Nomor WhatsApp dibatasi atau diblokir oleh WhatsApp.
- Gangguan yang bersumber dari WhatsApp, koneksi internet, atau perangkat Anda.
- Akun ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
4. Cara mengajukan refund
- Kirim email ke heysendr@gmail.com dari alamat email akun Anda, paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
- Sertakan nomor invoice (INV-…), tanggal dan nominal pembayaran, bukti pembayaran, serta alasan pengajuan.
- Kami akan meninjau dan memberi jawaban dalam 3 hari kerja.
5. Proses pengembalian dana
Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau transfer ke rekening atas nama pemilik akun, paling lambat 14 hari kerja sejak disetujui. Lama dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Paket yang di-refund akan dinonaktifkan dan akun kembali ke paket Free.
6. Kontak
Pertanyaan mengenai refund dapat dikirim ke heysendr@gmail.com.